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  • ESL解决方案中的Q&A

     

    问题1:如何增加新标签,如何刷新

    回答:

    1)  标签入库,标识此标签属于当前基站;

    2)  再次对码,绑定新标签与货架上的商品;

    3)  再次上传数据,更新标签;

    问题2:商品换位置后,如何刷新标签

    回答:

    1)  再次对码,绑定标签与货架上的已更

    2)  再次上传数据,更新标签;

    问题3:发现标签显示内容与货架上商品不一致,怎么办

    回答:

    1)  先出库,解除原有绑定后;

    2)  再次对码,根据查询标签的提示确认所绑定标签与货架上商品是否一致;

    3)  请再次上传数据,更新标签;

    问题4:导轨损坏,怎么办

    回答:

    1)更换备用导轨;

    2)  联系厂商售后,记录障碍报告;

    问题5:标签显示器上出现待机字样,怎么办

    回答:

    1)  更换备用标签;

    2)  妥善保管好障碍标签,并联系厂商售后,统一更换;

    问题6:标签显示器只显示“标签编号”,无任何商品信息,怎么办

      1)  先入库,标识此标签为当前基站所有,选择正确基站;

      2)  再次对码,根据查询标签的提示确认所绑定标签与货架上商品是否一致;

      3)  请再次上传数据,更新标签;

    问题7:商品价格与标签显示价格不符时,怎么办

    回答:

    1)  idiTouch中的商品查询功能查询此标签与该商品是否已经绑定,是否选择是正确的基站,都正确条件下重新刷新

    2)  等待3~5分钟,如果商品信息正确而价格不正确,需要跟客户相关部门问询是否给予正确的数据源。

    问题8:手持对码器提示标签不存在,怎么办;

    回答:

    1)  入库,标识此标签为当前基站所有;

    问题9:手持对码器提示商品的条形码不存在,怎么办

    回答:

    1)  请客户提供数据源,编制电子标签价格单(Excel)文件,并上传

    问题10:数据提交后系统提示“数据上传失败”怎么办

    回答:

    1)  请检查WIFI连接是否正常;

    2)  重新提交,再次尝试,如仍失败,联系厂家售后服务;

    问题11:手持对码器登陆时,提示无法连接到服务器,怎么办

    回答:

    1)  请检查WIFI连接是否正常;

    2)  请检查用户名及密码是否正确;

    3)  请检查服务器设置中IP是否设置正确;

    4)  重启WIFI基站(断电重启);

    问题12:服务器突然死机后(“黑屏”或“蓝屏”),怎么办

    回答:

    1)  点击电源按钮(Power)重启服务器,检查是否能恢复启动;

    2)  立即联系厂商售后,厂商售后会第1时间响应,并了解技术细节;

    3)  可能需要远程协助或工程师现场支持;

    问题13:服务器开机后就“蓝屏”或根本无法开机,怎么办

    回答:

    1)  点击电源按钮(Power)重启服务器,检查是否能恢复启动;

    2)  立即联系厂商售后,厂商售后会第1时间响应,并了解技术细节;

    3)  可能需要远程协助或工程师现场支持

     

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